Skila- og endurgreiðslustefna

Síðast uppfært: 24. júlí 2026

Við viljum að þú sért ánægð/ur með kaupin hjá Sessa. Hér má finna upplýsingar um skil, vöruskipti, endurgreiðslur og viðbrögð vegna gallaðrar eða rangrar vöru.

14 daga skilaréttur

Við kaup í netverslun Sessa hefur þú 14 daga til að falla frá kaupunum án þess að tilgreina ástæðu.

Fresturinn hefst þegar þú eða aðili sem þú tilnefnir tekur við vörunni. Ef vörur úr sömu pöntun eru afhentar á mismunandi tímum hefst fresturinn þegar síðasta varan hefur verið afhent.

Til að nýta skilaréttinn þarftu að senda okkur skýra tilkynningu innan 14 daga:

Netfang: sessa@sessa.is
Sími: +354 843 6688

Vinsamlegast láttu eftirfarandi upplýsingar fylgja:

• Nafn kaupanda

• Pöntunarnúmer

• Heiti vörunnar

• Dagsetningu móttöku

• Tilkynningu um að þú viljir falla frá kaupunum

Skilyrði fyrir skilum

Þú mátt opna vöruna og skoða hana með sambærilegum hætti og þú myndir gera í verslun.

Vörunni skal skila eins heillegri og mögulegt er, ásamt öllum hlutum og fylgihlutum sem henni fylgdu. Við mælum með að upprunalegar umbúðir séu notaðar ef þær eru enn til staðar.

Ef varan hefur verið notuð eða meðhöndluð umfram það sem nauðsynlegt er til að meta eiginleika hennar, virkni og ástand getur endurgreiðslan lækkað sem nemur þeirri verðrýrnun sem hefur orðið.

Vörunni skal skila innan 14 daga frá því að okkur var tilkynnt um ákvörðunina.

Kostnaður við skil

Kaupandi greiðir beinan kostnað við að senda vöru til baka þegar skilaréttur er nýttur, nema annað hafi verið tekið fram eða varan sé gölluð, skemmd eða röng.

Við mælum með sendingarmáta með rekjanleika. Kaupandi ber ábyrgð á vörunni þar til hún hefur borist okkur.

Skila skal vörum á eftirfarandi heimilisfang:

BHM Heildverslun – Sessa
Hólabraut 4a
Ísland

Vinsamlegast sendu ekki vöru til baka áður en þú hefur haft samband við okkur og fengið skilaleiðbeiningar.

Endurgreiðslur

Þegar lögmætur skilaréttur er nýttur endurgreiðum við kaupverð vörunnar og kostnað við ódýrasta almenna afhendingarmátann sem var í boði við kaupin.

Við endurgreiðum ekki viðbótarkostnað sem varð til vegna þess að valinn var dýrari eða hraðari afhendingarmáti.

Endurgreiðsla fer fram án ástæðulausrar tafar og eigi síðar en 14 dögum eftir að okkur berst tilkynning um að fallið sé frá kaupunum. Okkur er þó heimilt að bíða með endurgreiðsluna þar til varan hefur borist eða þar til staðfesting á endursendingu hefur verið lögð fram.

Endurgreitt er með sama greiðslumáta og notaður var við kaupin, nema sérstaklega sé samið um annað.

Það getur tekið greiðslumiðlun eða banka nokkra virka daga að birta endurgreiðsluna eftir að hún hefur verið afgreidd.

Vöruskipti

Ef þú vilt annan lit eða aðra útfærslu er almennt einfaldast að skila upphaflegu vörunni og leggja inn nýja pöntun.

Hafðu samband við okkur áður en vara er send til baka svo við getum staðfest lagerstöðu og leiðbeint þér um næstu skref.

Rangar, skemmdar eða gallaðar vörur

Ef þú færð ranga, skemmda eða gallaða vöru skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og auðið er.

Sendu okkur:

• Pöntunarnúmer

• Lýsingu á vandamálinu

• Ljósmyndir sem sýna ástand vörunnar, ef við á

Við metum málið og bjóðum viðeigandi úrræði samkvæmt lögum, svo sem viðgerð, nýja vöru, afslátt eða endurgreiðslu eftir atvikum.

Sessa greiðir eðlilegan sendingarkostnað vegna staðfestrar gallaðrar, skemmdrar eða rangrar vöru.

Þessi stefna takmarkar ekki lögbundinn rétt neytenda vegna galla.

Undantekningar frá skilarétti

Skilaréttur kann meðal annars að vera undanskilinn þegar:

• Vara hefur verið sérsmíðuð samkvæmt forskrift kaupanda eða greinilega persónusniðin.

• Innsigli hefur verið rofið á vöru sem ekki er hægt að skila af heilsuverndar- eða hreinlætisástæðum, þegar slík undantekning á við.

• Önnur lögbundin undantekning frá rétti til að falla frá samningi á við.

Ef vara fellur undir undantekningu verður það tekið skýrt fram áður en gengið er frá kaupunum.

Vörur keyptar á útsölu njóta sama lögbundna skilaréttar og aðrar vörur, nema lögmæt undantekning eigi við.

Afpöntun

Ef þú vilt hætta við pöntun áður en hún er send skaltu hafa samband við okkur eins fljótt og mögulegt er.

Ef pöntunin hefur þegar verið send þarf að fylgja venjulegu skilaferli þegar hún hefur verið afhent.

Kvartanir og úrlausn ágreinings

Við hvetjum viðskiptavini til að hafa fyrst samband við okkur svo hægt sé að leysa úr málinu með skjótum og sanngjörnum hætti.

Ef ekki tekst að leysa ágreining getur neytandi leitað til Kærunefndar vöru- og þjónustukaupa:

https://island.is/v/kaerunefnd-voru-og-thjonustukaupa

Samskiptaupplýsingar

Rekstraraðili: BHM Heildverslun
Vörumerki: Sessa
Kennitala: 540704-2010
VSK-númer: 84522
Heimilisfang: Hólabraut 4a, Ísland
Netfang: sessa@sessa.is
Sími: +354 843 6688
Vefslóð: https://sessa.is